{"id":22,"date":"2024-01-11T15:00:00","date_gmt":"2024-01-11T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.worldenergiaegas.it\/?page_id=22"},"modified":"2026-07-03T17:51:16","modified_gmt":"2026-07-03T17:51:16","slug":"assistenza","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.worldenergiaegas.it\/index.php\/assistenza\/","title":{"rendered":"Assistenza"},"content":{"rendered":"\t\t
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Assistenza<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Non preoccuparti, ti supportiamo noi<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tCorrispettivo\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tCmor\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il\u00a0<\/i>Corrispettivo Cmor<\/i><\/b>\u00a0\u00e8 un\u00a0<\/i>onere<\/i><\/b>\u00a0applicato alle fatture di utenze luce e gas da pagare al proprio fornitore attuale a seguito del\u00a0<\/i>mancato pagamento\u00a0<\/i><\/b>di una o pi\u00f9 bollette del\u00a0<\/i>fornitore precedente<\/i><\/b>.

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Questo importo compare nelle bollette degli utenti che, in una\u00a0<\/i>condizione di morosit\u00e0<\/i><\/b>\u00a0con il loro fornitore, decidono di effettuare un\u00a0<\/i>cambio\u00a0<\/i><\/b>lasciando il debito insoluto. Il Cmor corrisponde all\u2019<\/i>indennizzo<\/i><\/b>\u00a0richiesto dal vecchio fornitore ed \u00e8 parte dell\u2019importo della bolletta di quello nuovo.

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Se vedi questa voce all\u2019interno della tua bolletta, allora molto probabilmente hai cambiato fornitore\u00a0<\/i>senza aver saldato tutte le fatture<\/i><\/b>\u00a0di quello precedente.<\/i><\/p>

Sulla base delle deliberazioni Area, il SII \u2013 Sistema Informativo Integrato dell\u2019Acquirente Unico \u2013 valuta e rende ammissibile o non ammissibile la richiesta di rimborso. Il Cliente, una volta ricevuta l\u2019autorizzazione da parte del SII, trover\u00e0 l\u2019addebito sulla prima fattura utile del nuovo fornitore.<\/i><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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DELIBERA ARG\/ELT 219\/10 DELL\u2019ARERA<\/strong>
Disposizioni per il funzionamento del Sistema Indennitario di cui all\u2019Allegato B della deliberazione dell\u2019Autorit\u00e0 per l\u2019energia elettrica e il gas 11 dicembre 2009, ARG\/elt 191\/09

DELIBERA ARG\/ELT 191\/09<\/strong>
Disposizioni in materia di contenimento del rischio creditizio per il mercato dell\u2019energia elettrica al dettaglio e istituzione di un sistema indennitario a favore degli esercenti la vendita per morosit\u00e0 dei clienti finali

DELIBERA N\u00b099\/2012\/R\/EEL E 195\/2012\/R\/EEL<\/strong>
Disposizioni in materia di contenimento del rischio creditizio per il mercato dell\u2019energia elettrica al dettaglio e istituzione di un sistema indennitario a favore degli esercenti la vendita per morosit\u00e0 dei clienti finali
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In alcuni casi pu\u00f2 succedere che il Cmor venga addebitato in bolletta anche quando il cliente, al momento dell\u2019addebito, risulta aver regolato le fatture insolute con il l vecchio gestore; pu\u00f2 aver saldato successivamente alla presentazione della richiesta o pu\u00f2 aver preso accordi con il precedente fornitore per un piano di rientro; oppure il cliente vuole contestare l\u2019importo fatturato perch\u00e9 ritiene sia stato richiesto in misura eccessiva rispetto ai parametri contrattuali concordati<\/i><\/p>

Cosa fare in queste situazioni? A chi bisogna rivolgersi per avere informazioni o inviare un reclamo ad ARERA?<\/b><\/p>

Nel momento in cui si riceve sulla fattura di fornitura l\u2019addebito del Cmor, l\u2019importo fatturato <\/i>deve essere saldato integralmente<\/i> <\/i>alla scadenza della fattura.<\/i><\/p>

In caso di mancato pagamento della fattura contenente l\u2019addebito del Cmor, il nuovo fornitore pu\u00f2 procedere, trascorsi i termini stabiliti dall\u2019Autorit\u00e0 per l\u2019energia Elettrica ed il Gas, ARG\/elt 4\/08 e successive modifiche, alla sospensione e\/o distacco delle utenze intestate al cliente<\/i><\/p>

(\u201cRegolazione del servizio di dispacciamento e del servizio di trasporto, trasmissione, distribuzione e misura dell\u2019energia elettrica nei casi di morosit\u00e0 dei clienti finali o di inadempimento da parte del venditore\u201d).<\/i><\/p>

Se intende contestare l\u2019importo e\/o dimostrare che ha gi\u00e0 saldato quanto dovuto dovr\u00e0 attivarsi con la massima sollecitudine aprendo un reclamo e contattando Arera tramite lo Sportello del consumatore.<\/i><\/p>

Tale reclamo dovr\u00e0 essere inviato attraverso l\u2019apposito modulo compilato e spedito con la modalit\u00e0 prevista dal fornitore in questione. Se dopo 30 giorni non hai ricevuto risposta o ne hai ricevuta una che consideri insoddisfacente, puoi rivolgerti all\u2019Arera attraverso lo\u00a0sportello per il consumatore\u00a0dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle 8:00 alle 18:00 chiamando il\u00a0numero verde\u00a0800.166.654.<\/i><\/p>

L\u2019eventuale risposta positiva dell\u2019ARERA per\u00f2 non comporter\u00e0 un annullamento del corrispettivo Cmor ma dar\u00e0 solamente una\u00a0valutazione negativa o positiva della\u00a0contestazione.<\/i><\/p>

A questo punto il cliente dovr\u00e0\u00a0rivolgersi al fornitore\u00a0allegando l\u2019esito e una documentazione che attesti il pagamento di tutte le fatture, se la documentazione sar\u00e0 ritenuta soddisfacente il fornitore avr\u00e0 a disposizione\u00a010 giorni lavorativi\u00a0per annullare la richiesta o effettuare il rimborso.<\/i>\u00a0<\/i><\/p>

Attenzione: la presentazione del reclamo all\u2019ARERA non comporta in automatico l\u2019annullamento del corrispettivo Cmor, lo Sportello infatti si limita a valutare se la contestazione \u00e8 fondata ed eventualmente ad attivare controlli sul gestore di cui si contesta l\u2019indennizzo.<\/i><\/p>

Ricordiamo inoltre che una semplice richiesta di informazioni circa l\u2019indennizzo addebitato in fattura, non ha valore di contestazione\u00a0CMOR, per cui il cliente ha l\u2019obbligo di effettuare il pagamento, entro la scadenza indicata dal nuovo gestore, per evitare che per la sua utenza venga attivata la procedura di sospensione della fornitura per morosit\u00e0.<\/i><\/p>

Attenzione: la presentazione del reclamo all\u2019ARERA non comporta in automatico l\u2019annullamento del corrispettivo Cmor, lo Sportello infatti si limita a valutare se la contestazione \u00e8 fondata ed eventualmente ad attivare controlli sul gestore di cui si contesta l\u2019indennizzo.<\/strong><\/em><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tBonus\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tSociale\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il bonus luce per disagio economico \u00e8 uno sconto sulla bolletta<\/b>, previsto dal Governo e reso operativo dall\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, per assicurare un risparmio sulla spesa dell\u2019energia alle famiglie in condizione di disagio economico.<\/p>

Il bonus luce viene erogato sia ai clienti che hanno aderito a un\u2019offerta sul mercato libero sia a quelli serviti in maggior tutela, ma verr\u00e0 automaticamente riconosciuto anche in caso di cambio fornitore.<\/p>

In caso di disattivazione\/voltura della fornitura, prima del termine del periodo di agevolazione, la quota residua del bonus base e del bonus integrativo, ove previsto, viene riconosciuta nella fattura di chiusura a completamento dell\u2019intero periodo di agevolazione.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Per accedere al bonus per disagio economico, uno dei componenti del nucleo familiare ISEE deve risultare intestatario di un contratto di\u00a0fornitura<\/b>\u00a0elettrica con tariffa per\u00a0usi domestici<\/b>; inoltre deve appartenere ad una delle seguenti categorie:<\/p>